Tener la mezcla correcta de habilidades tecnol�gicas en toda la fuerza de trabajo de la agencia de viajes ser� clave, tal y como explican desde Amadeus en su informe �El Asesor de Viajes del Ma�ana�. A este respecto, aseguran que, si se observa el papel que ha desempe�ado la tecnolog�a en tiempos de pandemia, “es evidente que las agencias de viajes tendr�n que valorar a�n m�s los conocimientos tecnol�gicos para dar una respuesta inmediata y personalizada a los viajeros, adem�s de poder gestionar las interrupciones de manera r�pida y eficaz para ofrecer el mejor servicio al cliente a los viajeros”.
Para Amadeus los agentes desempe�ar�n un papel fundamental al proporcionar conocimientos especializados y asesorar a los viajeros
En este sentido, identifican cinco puntos clave para el �xito. En primer lugar, creen que el dominio de la codificaci�n y el conocimiento de los principales lenguajes de HTML, CSS y Javascript dar� a las agencias un mayor control de sus sitios web y aplicaciones. Asimismo, el conocimiento de los datos les permitir� entender sus datos, predecir comportamientos y tomar mejores decisiones. En tercer lugar, creen que la comprensi�n de los fundamentos del marketing digital har� que la marca de la agencia de viajes destaque y se conecte con los consumidores en l�nea. Igualmente, consideran esencial aprovechar al m�ximo las herramientas de tecnolog�a de viajes e integrar plataformas de mensajer�a instant�nea.
En este contexto, el informe refleja que mientras que la tecnolog�a permite una mayor personalizaci�n y nos ofrece nuevas posibilidades, los seres humanos est�n y seguir�n estando en el centro de la experiencia del cliente. Aqu�, la empat�a juega un papel importante en la construcci�n de viajes memorables, ya sea por negocios o por placer. Adem�s, para crear itinerarios de viaje complejos que requieren conocimientos especializados, y m�s a�n en la era Covid-19, la necesidad de contacto humano y la experiencia de un asesor de viajes juega un papel fundamental.
Ser m�s activo en las redes sociales
Por otra parte, desde Amadeus apuntan que, en una sociedad donde los millennials eligen su viaje por im�genes de Internet, los agentes de viajes hoy en d�a deber�an ser activos en las redes sociales. Creen que compartir constantemente el contenido en las redes sociales es una forma segura de construir relaciones s�lidas en todas las etapas de los planes de viaje del cliente, y ayudar a llegar a nuevas audiencias. As�, instan a los directores de agencias a “impulsar a sus agentes y equipos para que sean aut�nticos y personales, compartan sus propias experiencias y los mejores consejos sobre la vida social y se conecten con lo que sea que los inspire”.
Finalmente, y a modo de resumen, el estudio concluye que los agentes desempe�ar�n un papel fundamental al proporcionar conocimientos especializados y asesorar a los viajeros de negocios para que encuentren la mejor opci�n de viaje, as� como al apoyar a sus clientes corporativos para garantizar la seguridad de los viajes y el deber de atenci�n. “Cuando las restricciones de viaje cambian o las fronteras se cierran, a menudo es necesario organizar el siguiente vuelo a casa, y ah� es donde la comunicaci�n en tiempo real con sus clientes y un s�lido marco de atenci�n es vital, y la tecnolog�a adecuada es clave para ello”.