En medio de la intensificación de la transformación digital, América Latina está emergiendo como líder en innovación, dijo el presidente ejecutivo de Avaya, Jim Chirico, en una conferencia al margen del evento anual Avaya Engage de la firma de software.
Chirico señaló que la compañía ha desplegado tecnología innovadora en América Latina antes que en otras regiones gracias a una de adopción temprana.
Un ejemplo de esto fue el caso del supermercado mexicano Calimax, el primer despliegue a nivel mundial de la solución OneCloud CCaaS, de centro de contacto como servicio. Chirico indicó que la compañía registró un incremento de más del 1.200% en sus ventas mensuales al utilizar canales digitales.
“Latinoamérica es una región muy importante para Avaya y ha experimentado una rápida transformación digital” afirmó. Esta tendencia se ha acelerado durante los últimos 18 meses.
TRANSFORMACIÓN DE AVAYA
Chirico remarcó que Avaya es una empresa muy diferente a la que existía dos años atrás y se mostró confiado con el progreso de la compañía.
En 2018, luego de estar sujeto a protección por bancarrota en virtud del capítulo 11, Avaya estableció una estrategia para crecer el negocio enfocándose en la nube y software como servicio (SaaS).
Desde entonces se ha incrementado la inversión en todo el ecosistema, no solo en investigación y desarrollo, sino en sistemas, herramientas y capacidades, al igual que en los esfuerzos para llegar al mercado.
Como parte de esta transformación se construyó una nueva red de socios de negocio y se han firmado acuerdos con compañías como Google, Microsoft y Salesforce.
Además, se han realizado inversiones para ampliar capacidades en la nube en la plataforma OneCloud de soluciones como CCaaS, comunicaciones unificadas (UCaaS) y plataforma de comunicación (CPaaS).
Chirico indicó que mantendrán las inversiones en sus portafolios y especialmente en la infraestructura para poder atender las necesidades del mercado.
RESULTADOS
La compañía registró el quinto trimestre consecutivo de crecimiento interanual el 3T.
Los ingresos de la nube, las alianzas y los socios, representaron el 40% de los ingresos totales, lo que aumentó del 30% en comparación con el año pasado.
Chirico espera que los ingresos recurrentes anuales sean de US$1.000 millones para finales de 2022, un año antes de lo previsto, con una rentabilidad de 24%.